7 habilidades blandas entrenables para agentes sobresalientes
El gerente promedio del centro de contacto gasta el 35% de su tiempo en busca de oportunidades de entrenamiento, pero solo alrededor del 7% de su tiempo realmente coaching. Esto tiene ramificaciones a gran escala en el entrenador, el agente y el cliente. Pero también significa que los entrenadores están girando sus ruedas para una solución única para todos.
Los agentes del centro de llamadas son únicos, y también lo son sus fortalezas y debilidades. Algunos pueden tener empatÃa natural y relacionarse de inmediato con sus clientes, mientras que otros tienen que trabajar en ello. Algunos pueden ser jugadores de equipo, completamente alineados con los objetivos y valores de su organización. Otros pueden no serlo.
Lea la guÃa para aprender a entrenar habilidades blandas como:
Leer más
Al enviar este formulario usted acepta NICE contactarte con correos electrónicos relacionados con marketing o por teléfono. Puede darse de baja en cualquier momento. NICE sitios web y las comunicaciones están sujetas a su Aviso de Privacidad.
Al solicitar este recurso, usted acepta nuestros términos de uso. Todos los datos son protegido por nuestro Aviso de Privacidad. Si tiene más preguntas, envÃe un correo electrónico dataprotechtion@techpublishhub.com
CategorÃas relacionadas: Ambiente, Capacitación, Nube
Más recursos de NICE
¡Las rocas del conocimiento! Una introducciÃ...
El último libro electrónico de Nice Cxone, ¡Rocas de conocimiento! es una guÃa integral para proporcionar contenido claro, accesible y útil a ...
La guÃa del cÃrculo interior de omnichannel...
La guÃa del cÃrculo interior de ContactBabel para Omnichannel explora los desafÃos y las oportunidades de ofrecer más canales de contacto mient...
La GuÃa de agente CX Ultimate: cómo ser el ...
Están sus agentes listos para administrar las interacciones de voz y digital en un entorno omnicanal digital?
Le preguntamos a los expertos ...