Cómo Michaels transformó su estrategia de personalización: desbloquear una mayor lealtad y compromiso
Michaels siempre ha entendido el valor de la personalización. Pero a medida que el alcance del minorista de artesanía se ha expandido tanto en los mundos digitales como de ladrillo y mortero, su estrategia ha evolucionado. Para lograr una experiencia de cliente individualizada y de extremo a extremo, Michaels recurrió a nuevas tecnologías y desbloqueó una mayor lealtad y compromiso a través de la comunicación personalizada.
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