Centros de contacto en la nube para servicios financieros: entrega de agilidad y CX superior a escala
La industria de los servicios financieros ha tenido la reputación de ser tradicional y conservadora, en gran parte debido a las pautas de seguridad y regulatorios bajo las cuales opera.
Sin embargo, ser conservador y reactivo no son las cualidades que necesita para mejorar la experiencia del cliente. Por el contrario, su organización debe ser ágil y responder a un entorno empresarial cambiante.
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